반응형
원격 지원 서비스 안내
스마트폰/태블릿 원격 지원 서비스란?
안드로이드 스마트폰 과 태블릿 대상의 쉽고 빠르고 안정된 상담 서비스입니다.
휴대폰 최적화 또는 신기능 조언을 위해 상담사가 원격으로 제어하고 진단할 수 있습니다.
갤럭시 원격서비스 앱 설치 바로가기
※ 스마트폰 및 태블릿에서만 설치가 가능합니다.
원격지원이 가능한 증상
- S/W 업그레이드 지원
- 데이터 전송, 백업 및 복원 지원
- 메뉴 및 기능 교육 지원
- 환경 설정 변경 지원
- 계정 설정(삼성/구글 및 Email계정 관련) 지원
원격 접속 방법
1. 스마트폰에서 '갤럭시 원격서비스' 앱을 Play 스토어 또는 Galaxy Store에서 다운로드하여 설치 합니다.
-
① Galaxy Store 실행
-
② 갤럭시 원격 서비스 검색 후
다운로드 -
③ 실행
-
④ 권한 설정
2. 설치된 '갤럭시 원격서비스'앱을 실행하여, 약관에 동의 후 1588-3366으로 '전화걸기' 버튼을 클릭합니다.
-
-
② 원격지원 요청
-
③ 상담원에게 연결 중
3. 상담사와 연결되면 상담사가 안내하는 접속코드를 입력하고 '원격지원 요청'버튼을 클릭하면 상담사와 연결됩니다.
4. 화면 하단에 '갤럭시 원격 활성 중'이라는 붉은 문구가 표시되고, 이제 상담사가 고객님의 스마트폰을 제어할 수 있습니다.
자주묻는 질문들
- 갤럭시 원격서비스는 모든 모델에 적용 가능한가요?
☞ Froyo버젼 이상의 모든 안드로이드 스마트폰/태블릿은 가능합니다. 단, 구글폰(GED)은 지원하지 않습니다. - 갤럭시 원격서비스 이용을 위해 비용을 지불해야 하나요?
☞ 데이터 통신을 통해 서비스 이용이 가능하기 때문에 무료 WiFi 환경에서 이용하시기를 권장합니다. 3G 혹은 4G 이용 시 데이터 비용이 과금됩니다. - 서비스를 이용하면 장점이 무엇인가요?
☞ 전문 상담사가 문제점을 정확하고 빠르게 진단하고 해결할 수 있도록 합니다. - 서비스 종료 후 앱이 자동 삭제되지 않는데 안전한가요?
☞ 저희 삼성 모바일 원격 앱으로 인해서는 어떠한 상황에서도 정보가 유출되지 않습니다. - 서비스에 연결되었음은 어떻게 확인할 수 있나요?
☞ 상담사와 원격 연결 시 '삼성 모바일 원격 활성 중'이라는 문구가 하단에 붉게 표기됩니다. - 상담사가 개인 정보를 모두 볼 수 있나요?
☞ 진단을 위해서 상담사는 모든 항목에 접근이 가능합니다. 단, 상담사가 개인 정보와 관련된 항목에 접근 시에는 허용 여부를 묻는 창이 먼저 팝업되고 '아니오'를 선택하시면 상담사는 해당 항목에 접근이 불가능합니다.
반응형
'my Favorite Contents > 일상정보생활' 카테고리의 다른 글
파친코 원작소설 줄거리 및 등장인물 및 이민진작가 소개 (0) | 2022.04.25 |
---|---|
2022년 심플기본달력 한장달력 무료다운 png (0) | 2021.10.14 |
폴라리스오피스 무료로 모든 문서편집이 가능해요 (0) | 2020.10.06 |
삼성에어컨 필터청소 및 관리방법 안내 (0) | 2020.09.25 |
LG스마트폰 화면! PIN번호[비밀번호] /PUK번호[해제코드] 해결법 (0) | 2020.09.24 |